LEWOLEBA — PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) menyampaikan adanya gangguan pada Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) ruas Lewoleba–BU2 yang berdampak terhadap sejumlah layanan telekomunikasi di wilayah Lewoleba, Kabupaten Lembata, Nusa Tenggara Timur.
Gangguan tersebut terjadi pada Selasa, 29 September 2026 sekitar pukul 20.24 WIB. Berdasarkan hasil pengukuran, gangguan terindikasi disebabkan oleh putusnya kabel pada segmen laut ruas Lewoleba–BU2.
EVP Telkom Regional III, Rachmad Dwi Hartanto, menyampaikan bahwa gangguan tersebut berdampak pada layanan TelkomGroup di wilayah Kabupaten Lembata.
“TelkomGroup saat ini terus melakukan upaya pemulihan layanan dan mengoptimalkan jaringan cadangan yang tersedia untuk mengurangi dampak gangguan terhadap pelanggan,” demikian disampaikan Telkom dalam keterangan resminya.
Meskipun terjadi gangguan pada jaringan utama, layanan seluler Telkomsel tetap beroperasi melalui jaringan cadangan. Namun, karena kapasitas jaringan cadangan terbatas, pelanggan berpotensi mengalami penurunan kualitas layanan.
Sementara itu, layanan IndiHome, Indibiz, serta sebagian layanan data masih mengalami gangguan akibat terdampaknya infrastruktur jaringan pada ruas tersebut.
TelkomGroup bersama InfraNexia saat ini tengah melakukan berbagai langkah pemulihan, termasuk mengoptimalkan jaringan cadangan serta mengupayakan aktivasi kapasitas cadangan tambahan.
Langkah tersebut dilakukan untuk menjaga keberlangsungan layanan sekaligus mengurangi dampak gangguan yang dirasakan masyarakat dan pelanggan di Kabupaten Lembata.
TelkomGroup menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan akibat gangguan tersebut.
Upaya pemulihan terus dilakukan dengan mengoptimalkan seluruh sumber daya dan jaringan yang tersedia. TelkomGroup juga terus berkoordinasi untuk mempercepat normalisasi layanan telekomunikasi di wilayah terdampak.
Masyarakat dan pelanggan diimbau tetap menggunakan kanal resmi TelkomGroup untuk memperoleh informasi terbaru maupun menyampaikan pengaduan terkait layanan.
Untuk layanan Telkomsel, pelanggan dapat menghubungi Call Center 188 atau melalui kanal resmi Telkomsel di Facebook, X/Twitter @telkomsel, dan Instagram @telkomsel.
Sementara untuk layanan IndiHome dan Indibiz, pelanggan dapat menghubungi Call Center 188 maupun kanal layanan resmi masing-masing.
TelkomGroup memastikan proses pemulihan terus dilakukan hingga layanan dapat kembali beroperasi secara optimal.
